Support
Service-Nummer:
0800 1 260 260
(Anruf kostenfrei)
aus dem Ausland:
+49 1805 38563333
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem dt. Mobilfunk, aus dem Ausland können die Preise abweichen)
Mit unseren Supportseiten möchten wir Ihnen helfen, Ihre Fernwartung und den Selfservice zu erleichtern.
Sie brauchen technische Unterstützung oder haben Änderungswünsche?
ETK Remotesupport mit RustDesk
Mit der ETK RustDesk Remotesupport Software können Sie dem ETK-Supportteam die Möglichkeit geben, auf Ihren Bildschirm zuzugreifen. RustDesk ist mittelfristig unsere bevorzugte Lösung für den Remotesupport.
Bitte setzen Sie sich dazu vorher mit unserem Support unter der Ihnen bekannten Telefonnummer in Verbindung.
- Die Software wird nicht installiert und hinterlässt keine Rückstände auf Ihrem System. Sobald die Sitzung getrennt wird, ist kein weiterer Zugriff mehr möglich.
- Falls sie bereits RustDesk einsetzen, brauchen Sie die Daten nicht herunter zu laden – starten Sie stattdessen einfach ihre installierte Version.
ETK Remotesupport mit TeamViewer
Parallel nutzen wir derzeit aus historischen Gründen noch TeamViewer, wenn unsere Techniker kurzfristig auf Ihr System zugreifen müssen. Die Nutzung wird jedoch zeitnah eingestellt.
- Bitte setzen Sie sich dazu vorher mit unserem Support unter der Ihnen bekannten Telefonnummer in Verbindung.
- Die Software wird nicht installiert und hinterlässt keine Rückstände auf Ihrem System. Sobald die Sitzung getrennt wird, ist kein weiterer Zugriff mehr möglich.
- Falls sie bereits TeamViewer einsetzen, brauchen Sie die Daten nicht herunter zu laden – starten Sie stattdessen einfach ihre installierte Version.
- Der Download erfolgt von http://get.teamviewer.com/etknetworks
Dateiablage (Filetransfer)
Bei der täglichen Supportarbeit kommt es immer wieder vor, dass große Dateien oder Programme und Patches nicht per E-Mail übertragen werden können. Hierfür haben wir ein Tool:
- Mit der ETK Dateiablage haben Sie die Möglichkeit, uns Dateien jeder Art zukommen zu lassen.
- Ebenso können sie hier die Dateien finden, die Ihnen unsere Supportmitarbeiter zukommen lassen möchten.
- Das Überschreiten der maximalen E-Mail-Größe oder das Verlorengehen von Tracefiles oder Patches in Spam- oder Virenscannern haben sie damit nicht.
- Die Übertragung geschieht verschlüsselt über eine SSL/HTTPS-Verbindung.
- Den Link (URL) zu Ihrer persönlichen Dateiablage erhalten Sie von unseren Support-Mitarbeitern.